Klantenservice op een hoger niveau tillen door efficiëntie: Fast Four en NetSuite bieden een baanbrekend platform voor OHiS
Over OHIS:
OHiS fabriceert, verkoopt, onderhoudt en repareert hijsapparatuur, waaronder rolbruggen, takels, zwenkkranen, stroppen, grijpers, radiobesturingen en beveiligingssystemen. Na meer dan 15 jaar in de branche raakte Christophe Bontinck gefrustreerd en bezorgd over het schijnbare gebrek aan urgentie en prioriteit die in de sector aan klantenervaring wordt gegeven..
In 2019 heeft hij OHiS opgericht, samen met twee partners (Ralph Krips en Luc Kremer) en twee medewerkers. Het doel: de industriestandaarden te opnieuw te definiëren. Het bedrijf introduceerde efficiënte, reactieve en transparante processen, van offertes tot productie, facturering en doorlopend proactief onderhoud van kwaliteitsproducten.
Binnen 12 maanden hadden ze een omzet van meer dan 1 miljoen euro en enkele grote contracten gewonnen van gevestigde concurrenten. Aan het einde van hun eerste jaar hadden ze slechts twee extra personeelsleden aangenomen om aan de vraag te voldoen.
De uitdaging: efficiënte als onderscheidende factor
Een nieuw bedrijf opzetten is altijd een uitdaging. Maar een bedrijf opzetten in een sterk concurrerende branche van gevestigde, grote en gerenommeerde fabrikanten betekent dat je echt iets speciaals moet doen om je te onderscheiden en te concurreren, laat staan dat je succesvol wordt.
Meestal zijn er twee mogelijkheden om dit te bereiken: doe iets totaal nieuws, of doe hetzelfde aanzienlijk beter dan je concurrenten.
Voor OHiS was de keuze duidelijk. Producten van hoge kwaliteit produceren voor klanten, maar handelen als een e-commercebedrijf, niet als een traditionele fabrikant. De uitdaging voor het bedrijf was echter niet alleen om snel te reageren en flexibel te zijn (twee dingen die aantoonbaar gemakkelijker te bereiken zijn als een klein bedrijf), maar ook om ervoor te zorgen dat ze (snel) konden opschalen, zonder dat ze onevenredig veel moesten uitbreiden aan de niet-productieve kant van het bedrijf, wat onvermijdelijk onnodige kosten en complexiteit voor OHiS en hun klanten met zich mee zou brengen.
Christophe Bontinck, oprichter van OHiS legt uit:
“Het opzetten van een productiebedrijf kost enorm veel geld: de locatie, machines,voorraad en natuurlijk het personeel. Wij hadden de strategische beslissing genomen om een bedrijf op te zetten op basis van automatisering. Onze focus lag op snelheid en ervoor te zorgen dat al het werk dat in ons bedrijf werd gedaan, productief was, waarde creëerde voor onze klanten en uiteindelijk zorgde voor een omzetgroei binnen het bedrijf.
“Dit betekende dat we een systeem moesten vinden waarmee we alle aspecten van OHiS konden beheren. We hadden iets nodig waarmee de gegevens van A naar B en naar Z konden stromen, en waarmee wij, als de directie, inzicht kregen in kritieke informatie om geïnformeerde strategische beslissingen te maken.”
De implementatie van de oplossing
“Onze beslissing was gebaseerd op twee kritieke factoren. Het systeem zelf, en de implementatiepartner. We bekeken SAP, Odoo en NetSuite, en we kozen voor NetSuite vanwege de complete functionaliteit die het bood, in combinatie met het feit dat we er direct mee aan de slag konden en de waardevolle aspecten van het systeem binnen enkele weken en maanden konden gaan gebruiken, in plaats van over een paar jaar.
“De ervaring die Fast Four had met onze branche was van groot belang, evenals hun passie voor ons bedrijf. Jan en het team waren duidelijk geïnteresseerd in het succes van OHiS na de implementatie van het systeem. Ze leverden niet alleen waar we om vroegen, ze luisterden naar waar wat we wilden bereiken en adviseerden ons daarna, hoe we dat het beste konden aanpakken. Zowel voor de korte als de lange termijn. Ze maakten de dingen niet te ingewikkeld. In plaats daarvan richtten ze zich op het gebruik van NetSuite en het stimuleren van positief gedrag in ons bedrijf. Zodat we daarop konden voortbouwen als we groeiden. Onze relatie met Fast Four was essentieel.”
Het resultaat: slimme groei
Sinds de lancering en de implementatie van NetSuite, is OHiS enorm gegroeid, hebben we een omzet van meer dan €1 miljoen, en hebben we maar twee personeelsleden en twee busjes toegevoegd aan de originele configuratie. Doordat we met een relatief klein team grote en kleine klanten bedienen, in verschillende landen, betekent dat iedereen, de hele tijd, druk aan het werk is. En met de plannen voor uitbreiding, wordt deze vereiste alleen nog maar benadrukt.
Dhr. Bontinck vervolgt: “Mensen zijn het belangrijkste in ons bedrijf, we moeten er voor zorgen dat ze doen wat onze klanten van ze verwachten. En dat is niet het invullen van spreadsheets of paperassen. We hebben feedback gekregen van onze klanten dat we zelfs al oplossingen hebben geleverd voordat onze concurrenten er ook maar aan toe kwamen om met een offerte te komen… en dat is precies wat we wilden bereiken met ons bedrijf.
“Automatisering maakt dat mogelijk. Het betekent dat we ons kunnen richten op het verkopen van kranen, en daar zijn we goed in. Bovendien is opschalen eenvoudiger omdat de basis voor de processen zijn geautomatiseerd. Er is dus geen extra backoffice nodig om de verhoogde productie in goede banen te leiden”.
Het partnerschap
Jan Snyers, Managing Director of Fast Four vertelt: “OHiS is zo’n geweldig verhaal. Christophe en het team bouwen echt iets speciaals op en wij zijn er fier op dat we daar deel van mogen uitmaken. Fast Four is, als bedrijf, opgericht op basis van onze eigen ervaring met de implementatie van NetSuite. We hebben zelf de kracht van NetSuite kunnen ervaren die het bedrijven biedt om een efficiëntieslag te maken, het gebruik van gegevens te verbeteren en uiteindelijk te zorgen voor een beter resultaat voor klanten. Dit project en onze relatie met OHiS is een mooi voorbeeld van we doen, de reden dat we bestaan.
“We zien steeds vaker in de productie-industrie dat hoe je producten maakt en levert net zo belangrijk is als ‘wat’ je maakt. Klanten willen wel loyaal zijn, maar als iemand anders sneller, duurzamer, ethischer en/of voordeliger dezelfde kwaliteit maakt, dan verdwijnt die loyaliteit, en best snel.
“Om die veranderingen bij te houden, en je continu te blijven verbeteren, hebben fabrikanten mensen nodig die betrokken zijn, innovatief en bij iedere stap waarde toevoegen”.
